Quay lại Social Listening & Crisis Management

Social Media Dashboards, Viral Content Tracking, Influencer Monitoring, Hashtag Analysis, Platform-Specific Analytics

Nâng cao

Social Media Crisis Management Trong Digital Age

Master specialized techniques for managing crises trong social media environment với focus on speed, authenticity và multi-platform coordination.

175 phút

Nâng cao

Social Media Dashboards, Viral Content Tracking, Influencer Monitoring, Hashtag Analysis, Platform-Specific Analytics

Mục tiêu học tập

Navigate social media crisis dynamics

Manage viral negative content effectively

Coordinate responses across multiple platforms

Engage với critics constructively

Leverage positive voices during crises

Monitor real-time sentiment changes

Kiến thức cần có

Social media marketing proficiency

Crisis communication experience

Multi-platform management skills

Bài tập thực hành

Multi-Platform Crisis Response Simulation

Nâng cao

Handle complex social media crisis across multiple platforms simultaneously

Công cụ cần thiết:

Platform-Specific Response Templates
Crisis Scenario Scripts
Real-time Monitoring Tools

Các bước thực hiện:

1Detect crisis emergence on primary platform
2Assess spread potential across other platforms
3Develop platform-specific response strategies
4Coordinate simultaneous responses
5Engage với key influencers và advocates
6Monitor sentiment changes across platforms
7Adjust messaging based on real-time feedback
8Coordinate recovery phase across all channels

Kết quả mong đợi:

Effective multi-platform crisis management với controlled narrative

Xem hướng dẫn chi tiết & phân tích

Integrated social media crisis response framework với platform optimization

Ứng dụng thực tế

1Brands managing viral negative content

2Celebrities addressing public relations crises

3Companies responding to social media boycotts

4Organizations managing misinformation spread

5Politicians addressing controversy trong digital space

Nghiên cứu tình huống

Momo - Digital Wallet Security Crisis Response

M_Service (Momo)

Vấn đề:

Security concerns spreading rapidly on social media

Giải pháp:

Immediate transparency, security demonstration, và user education

Tác động:

Maintained user trust và continued growth despite initial concerns

Đổi mới chính:

Real-time Security Updates
User Education Campaigns
Transparent Communication Strategy

Bài trước

Tài nguyên bổ sung

Social Media Crisis Management Guide

Guide

Platform-Specific Crisis Response Strategies

Strategy Guide

Tiến độ khóa học

Nền Tảng Social Listening Và Brand Monitoring

150 phút • Trung bình

Crisis Detection Và Early Warning Systems

165 phút • Nâng cao

Rapid Response Communication Strategies

180 phút • Nâng cao

Reputation Recovery Và Long-term Brand Rebuilding

195 phút • Nâng cao

Proactive Community Engagement Và Relationship Building

170 phút • Trung bình

Crisis Prevention Planning Và Risk Assessment

160 phút • Nâng cao

Social Media Crisis Management Trong Digital Age

175 phút • Nâng cao

Vietnam Geography App

Bài tập thực hành

Multi-Platform Crisis Response Simulation

Nâng cao

Handle complex social media crisis across multiple platforms simultaneously

Công cụ cần thiết:

Platform-Specific Response Templates
Crisis Scenario Scripts
Real-time Monitoring Tools

Các bước thực hiện:

1Detect crisis emergence on primary platform
2Assess spread potential across other platforms
3Develop platform-specific response strategies
4Coordinate simultaneous responses
5Engage với key influencers và advocates
6Monitor sentiment changes across platforms
7Adjust messaging based on real-time feedback
8Coordinate recovery phase across all channels

Kết quả mong đợi:

Effective multi-platform crisis management với controlled narrative

Xem hướng dẫn chi tiết & phân tích

Integrated social media crisis response framework với platform optimization

Nghiên cứu tình huống

Momo - Digital Wallet Security Crisis Response

M_Service (Momo)

Vấn đề:

Security concerns spreading rapidly on social media

Giải pháp:

Immediate transparency, security demonstration, và user education

Tác động:

Maintained user trust và continued growth despite initial concerns

Đổi mới chính:

Real-time Security Updates
User Education Campaigns
Transparent Communication Strategy