Quay lại Social Listening & Crisis Management

Hootsuite Insights, Brandwatch, Mention, Google Alerts, Social Mention

Trung bình

Nền Tảng Social Listening Và Brand Monitoring

Master social listening fundamentals để monitor brand mentions, track sentiment và proactively identify opportunities và threats online.

150 phút

Trung bình

Hootsuite Insights, Brandwatch, Mention, Google Alerts, Social Mention

Mục tiêu học tập

Hiểu social listening concepts và importance

Setup comprehensive brand monitoring systems

Analyze sentiment trends và brand perception

Identify key influencers và brand advocates

Track competitor activities và industry trends

Create actionable insights from social data

Kiến thức cần có

Social media marketing basics

Analytics và data interpretation

Brand management understanding

Bài tập thực hành

Brand Listening Setup Workshop

Trung bình

Implement comprehensive social listening system cho Vietnamese brand

Công cụ cần thiết:

Social Listening Tools
Monitoring Dashboard Templates
Keyword Research Tools

Các bước thực hiện:

1Define brand keywords và monitoring terms
2Setup monitoring across multiple platforms
3Configure sentiment analysis parameters
4Create custom dashboards cho different stakeholders
5Establish baseline metrics và benchmarks
6Test alert systems và response protocols

Kết quả mong đợi:

Functional social listening system với real-time monitoring

Xem hướng dẫn chi tiết & phân tích

Comprehensive brand monitoring framework tailored for Vietnamese market

Ứng dụng thực tế

1E-commerce brands tracking customer satisfaction

2Financial services monitoring regulatory discussions

3Tourism companies managing destination reputation

4Technology brands tracking product feedback

5Healthcare organizations monitoring health discussions

Nghiên cứu tình huống

Tiki - Vietnamese E-commerce Social Listening Success

Tiki Corporation

Vấn đề:

Managing customer complaints và feedback across multiple channels

Giải pháp:

Comprehensive social listening system với rapid response protocols

Tác động:

Customer satisfaction scores improved 45% within 6 months

Đổi mới chính:

AI-powered Sentiment Analysis
Multi-channel Integration
Proactive Customer Service

Bài tiếp theo

Tài nguyên bổ sung

Social Listening Best Practices Guide

Guide

Brandwatch Social Listening Tools

Tool

Tiến độ khóa học

Nền Tảng Social Listening Và Brand Monitoring

150 phút • Trung bình

Crisis Detection Và Early Warning Systems

165 phút • Nâng cao

Rapid Response Communication Strategies

180 phút • Nâng cao

Reputation Recovery Và Long-term Brand Rebuilding

195 phút • Nâng cao

Proactive Community Engagement Và Relationship Building

170 phút • Trung bình

Crisis Prevention Planning Và Risk Assessment

160 phút • Nâng cao

Social Media Crisis Management Trong Digital Age

175 phút • Nâng cao

Vietnam Geography App

Bài tập thực hành

Brand Listening Setup Workshop

Trung bình

Implement comprehensive social listening system cho Vietnamese brand

Công cụ cần thiết:

Social Listening Tools
Monitoring Dashboard Templates
Keyword Research Tools

Các bước thực hiện:

1Define brand keywords và monitoring terms
2Setup monitoring across multiple platforms
3Configure sentiment analysis parameters
4Create custom dashboards cho different stakeholders
5Establish baseline metrics và benchmarks
6Test alert systems và response protocols

Kết quả mong đợi:

Functional social listening system với real-time monitoring

Xem hướng dẫn chi tiết & phân tích

Comprehensive brand monitoring framework tailored for Vietnamese market

Nghiên cứu tình huống

Tiki - Vietnamese E-commerce Social Listening Success

Tiki Corporation

Vấn đề:

Managing customer complaints và feedback across multiple channels

Giải pháp:

Comprehensive social listening system với rapid response protocols

Tác động:

Customer satisfaction scores improved 45% within 6 months

Đổi mới chính:

AI-powered Sentiment Analysis
Multi-channel Integration
Proactive Customer Service