Loading...
Vietnam Geography App
Loading...
Vietnam Geography App
Nắm vững các nguyên tắc cơ bản của social listening để giám sát các cuộc thảo luận về thương hiệu, theo dõi cảm xúc của khách hàng và chủ động xác định các cơ hội cũng như mối đe dọa trực tuyến.
Social listening là quá trình theo dõi các kênh truyền thông xã hội để phát hiện các cuộc trò chuyện và đề cập liên quan đến thương hiệu của bạn, sau đó phân tích chúng để có được những hiểu biết sâu sắc nhằm khám phá cơ hội hành động.
Social monitoring (giám sát xã hội) là việc thu thập các đề cập và cuộc trò chuyện. Social listening (lắng nghe xã hội) tiến một bước xa hơn bằng cách phân tích dữ liệu đó để hiểu tâm trạng đằng sau các cuộc trò chuyện và tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
Nó giúp thương hiệu hiểu được nhận thức của công chúng, xác định các điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ, theo dõi đối thủ cạnh tranh, phát hiện các xu hướng mới, và quan trọng nhất là ngăn chặn các cuộc khủng hoảng truyền thông trước khi chúng bùng phát.
Bạn có thể bắt đầu bằng các công cụ miễn phí như Google Alerts, TweetDeck, hoặc chức năng tìm kiếm nâng cao trên Facebook và Twitter. Mặc dù không mạnh mẽ bằng các công cụ trả phí, chúng vẫn cung cấp một cái nhìn tổng quan ban đầu.
Nó sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học để tự động phân loại các đề cập là tích cực, tiêu cực hay trung lập. Tuy nhiên, nó có thể gặp khó khăn với các sắc thái, từ lóng, hoặc mỉa mai trong ngôn ngữ Việt Nam.
Các chỉ số quan trọng bao gồm: tổng số lượt đề cập (volume of mentions), thị phần thảo luận (share of voice), phân tích cảm xúc (sentiment analysis), các chủ đề thảo luận chính, và những người có ảnh hưởng (influencers) hàng đầu.
Là một chỉ số đo lường mức độ thảo luận về thương hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cho biết thương hiệu của bạn chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số các cuộc trò chuyện trong ngành.
Đừng xóa chúng (trừ khi chúng vi phạm chính sách). Hãy phản hồi một cách nhanh chóng, đồng cảm và chuyên nghiệp. Cố gắng chuyển cuộc trò chuyện sang một kênh riêng tư (tin nhắn, email) để giải quyết vấn đề cụ thể.
Chắc chắn có. Bằng cách lắng nghe những gì khách hàng thích, không thích, và mong muốn, các thương hiệu có thể thu thập được những ý tưởng quý giá để cải tiến sản phẩm hiện tại hoặc phát triển các sản phẩm mới đáp ứng đúng nhu cầu thị trường.
Đây là một thách thức lớn. Các công cụ social listening cần được "huấn luyện" đặc biệt cho thị trường Việt Nam để có thể hiểu và phân tích chính xác các biến thể ngôn ngữ này. Các nhà phân tích cũng cần có sự am hiểu văn hóa bản địa để diễn giải dữ liệu một cách chính xác.
Việc phân loại một bình luận trên mạng xã hội là "tích cực", "tiêu cực" hay "trung lập" được gọi là gì?
Thực hành thiết lập một hệ thống lắng nghe xã hội toàn diện cho một thương hiệu Việt Nam giả định.
Một hệ thống social listening hoạt động có khả năng giám sát thời gian thực và gửi cảnh báo cơ bản.
Chuyên gia Phân tích Dữ liệu Mạng xã hội tại Younet Media
“Social listening không chỉ là nghe, mà là thấu hiểu. Dữ liệu cho chúng ta biết "cái gì" đang xảy ra, nhưng chỉ có sự thấu hiểu sâu sắc mới cho chúng ta biết "tại sao".”
Biti's
Làm thế nào để một thương hiệu lâu đời như Biti's có thể tái kết nối với giới trẻ và tạo ra một cuộc thảo luận tích cực trên mạng xã hội?
Biti's đã lắng nghe các cuộc trò chuyện của giới trẻ về việc đi du lịch và nỗi nhớ nhà, từ đó tạo ra chiến dịch "Đi để trở về" với thông điệp sâu sắc, kết hợp với các MV của các ca sĩ nổi tiếng.
Chiến dịch đã tạo ra một cơn sốt trên mạng xã hội, giúp Biti's Hunter trở thành một thương hiệu được giới trẻ yêu thích và thảo luận rộng rãi, tăng doanh số đột biến.