Bài 2: Social Media Marketing

Điều này phụ thuộc hoàn toàn vào đối tượng khách hàng của bạn. Nếu bạn nhắm đến Gen Z, TikTok là không thể bỏ qua. Nếu sản phẩm của bạn có yếu tố hình ảnh cao (thời trang, ẩm thực), Instagram là lựa chọn tốt. Facebook vẫn là nền tảng lớn nhất, phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt là cho việc xây dựng cộng đồng và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu chi tiết.

Hãy tạo ra nội dung thực sự giá trị và có tính tương tác cao. Đặt câu hỏi, tạo cuộc thăm dò ý kiến (polls), tổ chức mini-game, và trả lời mọi bình luận. Nội dung nên tập trung vào việc giải quyết vấn đề hoặc mang lại niềm vui cho khán giả, thay vì chỉ nói về sản phẩm của bạn. Video ngắn và livestream cũng là những định dạng rất hiệu quả.

Cực kỳ hiệu quả nếu bạn làm đúng cách. Sức mạnh của quảng cáo mạng xã hội nằm ở khả năng nhắm mục tiêu (targeting) siêu chi tiết. Bạn có thể tiếp cận chính xác những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn dựa trên sở thích, hành vi, nhân khẩu học. Hãy bắt đầu với ngân sách nhỏ, thử nghiệm (A/B testing) các mẫu quảng cáo và đối tượng khác nhau để tìm ra công thức hiệu quả nhất.

KOL (Key Opinion Leader) là người có sức ảnh hưởng lớn, còn KOC (Key Opinion Consumer) là người tiêu dùng có chuyên môn và đưa ra đánh giá chân thực. Bạn nên sử dụng họ khi muốn tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số. Hãy chọn những người có tệp người theo dõi phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn và có phong cách chân thực, đáng tin cậy.

Content Pillar là 3-5 chủ đề cốt lõi mà thương hiệu của bạn sẽ tập trung vào. Việc xác định các trụ cột này giúp bạn tạo ra nội dung nhất quán, có chiều sâu và xây dựng được vị thế chuyên gia trong lĩnh vực của mình, thay vì sản xuất nội dung một cách ngẫu hứng.

Quy tắc vàng là: Nhanh chóng, Minh bạch và Chân thành. Hãy thừa nhận vấn đề một cách nhanh chóng, đưa ra lời giải thích rõ ràng (nếu có thể), thể hiện sự đồng cảm và đưa ra giải pháp. Đừng xóa các bình luận tiêu cực (trừ khi chúng có nội dung xúc phạm), thay vào đó hãy trả lời một cách chuyên nghiệp.

Social Listening là quá trình theo dõi các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm các cuộc trò chuyện và đề cập liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn. Nó giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng, phát hiện xu hướng và xử lý các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng bùng phát.

Hashtag giúp phân loại nội dung và tăng khả năng khám phá bài viết của bạn cho những người quan tâm đến chủ đề đó. Một chiến lược hiệu quả là sử dụng kết hợp các loại hashtag: hashtag thương hiệu (ví dụ: #BitisHunter), hashtag chiến dịch (ví dụ: #DiDeTroVe), và hashtag cộng đồng (ví dụ: #foodreview).

Một nội dung viral là nội dung được lan truyền một cách tự nhiên và nhanh chóng bởi người dùng. Các yếu tố thường thấy ở nội dung viral bao gồm: cảm xúc mạnh (hài hước, cảm động, ngạc nhiên), tính liên quan cao, tính độc đáo, hoặc khơi gợi một cuộc tranh luận. Tuy nhiên, việc tạo ra nội dung viral là rất khó và không thể đoán trước.

Social Commerce là hình thức mua bán sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội (ví dụ: Facebook Shop, Instagram Shopping, TikTok Shop). Nó rút ngắn hành trình mua sắm của khách hàng bằng cách cho phép họ khám phá và mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiện lợi.