Bài 1: Cơ Bản Digital Marketing

# Buyer Persona Template

## Thông tin cơ bản
- Tên: Nguyễn Văn A
- Tuổi: 28-35
- Nghề nghiệp: Marketing Manager
- Thu nhập: 15-25 triệu VNĐ/tháng
- Khu vực: TP.HCM, Hà Nội

## Thách thức
- Cần tăng hiệu quả marketing campaigns
- Khó theo dõi ROI của các kênh marketing
- Thiếu kiến thức về digital tools

## Mục tiêu
- Tăng traffic website 50%
- Cải thiện conversion rate
- Học sử dụng marketing automation

## Kênh tiếp cận
- LinkedIn, Facebook Groups
- Marketing blogs, webinars
- Industry events và conferences

# Customer Journey Map

## Giai đoạn Awareness
**Touchpoints:** Google Search, Social Media Ads, Word of mouth
**Customer Actions:** Tìm kiếm thông tin, đọc reviews
**Emotions:** Tò mò, lo lắng về chất lượng
**Opportunities:** SEO content, retargeting ads

## Giai đoạn Consideration  
**Touchpoints:** Website, Product pages, Comparison sites
**Customer Actions:** So sánh sản phẩm, đọc specifications
**Emotions:** Quan tâm, cần thêm thông tin
**Opportunities:** Product demos, customer testimonials

## Giai đoạn Decision
**Touchpoints:** Checkout page, Customer service, Reviews
**Customer Actions:** Thêm vào giỏ hàng, liên hệ hỗ trợ
**Emotions:** Hứng thú, lo lắng về thanh toán
**Opportunities:** Special offers, trust badges, live chat

## Giai đoạn Retention
**Touchpoints:** Email, Mobile app, Customer support
**Customer Actions:** Sử dụng sản phẩm, đánh giá
**Emotions:** Hài lòng hoặc thất vọng
**Opportunities:** Follow-up emails, loyalty programs