Bài 1: Cơ Bản Digital Marketing

Cực kỳ cần thiết. Ngày nay, khách hàng Việt Nam, kể cả ở các thành phố nhỏ, đều tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Google và mạng xã hội trước khi mua. Digital Marketing giúp cửa hàng của bạn xuất hiện đúng lúc khách hàng cần, cạnh tranh sòng phẳng với các thương hiệu lớn và tiếp cận khách hàng vượt ra ngoài địa phương.

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website để có thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm một cách tự nhiên (miễn phí). SEM (Search Engine Marketing) là một thuật ngữ rộng hơn, bao gồm cả SEO và quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm (như Google Ads). Nói đơn giản, SEO là nỗ lực dài hạn, còn SEM có thể mang lại kết quả ngay lập tức thông qua quảng cáo.

Buyer Persona (chân dung khách hàng lý tưởng) giúp bạn hiểu sâu sắc khách hàng của mình là ai, họ cần gì, họ gặp khó khăn gì. Khi bạn hiểu rõ họ, mọi hoạt động marketing của bạn, từ viết nội dung, chạy quảng cáo đến phát triển sản phẩm, đều sẽ trở nên trúng đích và hiệu quả hơn, thay vì "nói chuyện" với một đám đông vô danh.

Điều này phụ thuộc vào sản phẩm và đối tượng khách hàng của bạn. Tuy nhiên, nhìn chung, một chiến lược hiệu quả tại Việt Nam thường không thể bỏ qua: 1. Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) để xây dựng cộng đồng và tương tác. 2. Công cụ tìm kiếm (Google) để bắt lấy nhu cầu của khách hàng. 3. Các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) nếu bạn bán lẻ.

Đó là một sơ đồ trực quan mô tả toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với công ty của bạn, từ lúc họ nhận biết về bạn lần đầu tiên, đến lúc cân nhắc, mua hàng, và trở thành khách hàng trung thành. Việc lập bản đồ này giúp bạn xác định các "điểm chạm" quan trọng và cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Marketing 360 độ là một chiến lược tiếp thị tích hợp, sử dụng đồng bộ nhiều kênh cả online (SEO, social media, email) và offline (sự kiện, PR) để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu nhất quán và liền mạch cho khách hàng ở mọi điểm chạm.

Để đo lường ROI, bạn lấy tổng doanh thu tạo ra từ marketing, trừ đi tổng chi phí marketing, sau đó chia cho tổng chi phí marketing. Ví dụ: (Doanh thu 100 triệu - Chi phí 20 triệu) / Chi phí 20 triệu = 4. Điều này có nghĩa là ROI của bạn là 400%, hay mỗi 1 đồng chi ra bạn thu về 4 đồng lợi nhuận.

Outbound Marketing là hình thức "chen ngang" như quảng cáo TV, gọi điện thoại. Inbound Marketing là hình thức "thu hút" khách hàng bằng cách tạo ra nội dung giá trị (blog, video, SEO) để họ tự tìm đến bạn. Digital marketing hiện đại tập trung nhiều vào Inbound Marketing.

Pain points là những vấn đề, thách thức, hoặc sự khó chịu cụ thể mà khách hàng tiềm năng của bạn đang gặp phải. Hiểu rõ "nỗi đau" của họ là chìa khóa để định vị sản phẩm của bạn như một giải pháp và tạo ra các thông điệp marketing hiệu quả.

Website là "ngôi nhà số" của thương hiệu bạn. Đó là nơi bạn hoàn toàn kiểm soát thông điệp và trải nghiệm của khách hàng, không phụ thuộc vào thuật toán của mạng xã hội. Một website chuyên nghiệp xây dựng sự tin cậy, thu thập dữ liệu khách hàng và là trung tâm cho mọi hoạt động digital marketing.