Bài 3: Content Marketing & Storytelling

Không hề. Viết blog chỉ là một phần của Content Marketing. Content Marketing bao gồm tất cả các loại nội dung bạn tạo ra để thu hút và giữ chân khách hàng, ví dụ: video, podcast, infographic, ebook, webinar, case study, bài đăng trên mạng xã hội... Mục tiêu là cung cấp giá trị trước khi yêu cầu họ mua hàng.

Mọi sản phẩm đều có một câu chuyện. Thay vì tập trung vào sản phẩm, hãy tập trung vào vấn đề mà nó giải quyết và những người mà nó giúp đỡ. Hãy kể câu chuyện về khách hàng của bạn: họ đã gặp khó khăn gì trước khi có sản phẩm, và cuộc sống/công việc của họ đã thay đổi như thế nào sau khi sử dụng nó. Con người luôn kết nối với câu chuyện về con người.

Quảng cáo truyền thống thường "chen ngang" và nói "Hãy mua tôi đi!". Content Marketing thì "thu hút" bằng cách nói "Hãy để tôi giúp bạn giải quyết vấn đề này" hoặc "Hãy để tôi kể bạn nghe một câu chuyện thú vị". Content Marketing xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài, trong khi quảng cáo thường tập trung vào việc bán hàng ngay lập tức.

Bạn cần đo lường các chỉ số phù hợp với mục tiêu của mình. Nếu mục tiêu là nhận diện thương hiệu, hãy đo lường lượt truy cập (traffic), lượt xem (views), lượt chia sẻ (shares). Nếu mục tiêu là tạo khách hàng tiềm năng (leads), hãy đo lường số lượng email đăng ký, lượt tải ebook. Nếu mục tiêu là doanh số, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ những người đã xem nội dung của bạn.

Đó là một mô hình mô tả việc tạo ra các loại nội dung khác nhau cho từng giai đoạn của hành trình của khách hàng. Giai đoạn đầu phễu (TOFU) là nội dung thu hút (blog, video giải trí). Giai đoạn giữa (MOFU) là nội dung nuôi dưỡng (ebook, webinar). Giai đoạn cuối (BOFU) là nội dung chuyển đổi (case study, demo sản phẩm).

Hãy bắt đầu từ khách hàng của bạn. Họ đang hỏi những câu gì? Họ gặp khó khăn gì? Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa (Ahrefs, SEMrush), theo dõi các câu hỏi trên các diễn đàn (Quora, Reddit), xem đối thủ của bạn đang viết gì, và tái sử dụng nội dung cũ dưới các định dạng mới (ví dụ: biến một bài blog thành video).

Brand Narrative là câu chuyện tổng thể, bao trùm mà thương hiệu của bạn kể cho thế giới. Nó không chỉ là một câu chuyện đơn lẻ, mà là một chuỗi các thông điệp, giá trị, và trải nghiệm nhất quán qua thời gian, giúp định hình cách công chúng nhìn nhận về thương hiệu của bạn.

Là loại nội dung không bị lỗi thời và vẫn giữ nguyên giá trị theo thời gian. Ví dụ: "Hướng dẫn cách chăm sóc cây cảnh trong nhà" là nội dung thường xanh, trong khi "Tin tức về sự kiện X" sẽ nhanh chóng mất đi sự liên quan. Đầu tư vào nội dung thường xanh rất tốt cho SEO và thu hút lưu lượng truy cập bền vững.

Con người được lập trình để ghi nhớ và kết nối với các câu chuyện, không phải các dữ kiện và con số. Kể chuyện giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi, dễ nhớ và khác biệt. Một câu chuyện hay có thể truyền tải giá trị, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động hiệu quả hơn bất kỳ lời quảng cáo nào.

Đây là một thách thức. Một cách tiếp cận là sử dụng các mô hình phân bổ (attribution models) trong Google Analytics để xem nội dung nào đã đóng góp vào hành trình của khách hàng trước khi họ mua hàng. Bạn cũng có thể theo dõi các chỉ số gián tiếp như tăng trưởng lưu lượng truy cập tự nhiên, số lượng khách hàng tiềm năng tạo ra, và sự cải thiện về nhận diện thương hiệu.